Online besteld product defect, ben ik verplicht om te retourneren via fysieke winkel?
Ik heb online een product besteld via de webshop van de Hema. Binnen aan maand is het artikel al stuk. Factuur en foto’s aangeleverd bij klantenservice. Zij geven aan dat ik naar de winkel moet gaan.
Nog even los van de Corona-maatregelen, moet ik een ondeugdelijk online gekocht product naar hun fysieke winkel brengen en zelf (de benzine- en parkeer)kosten maken? Dit lijkt me toch niet de bedoeling?
2.9K
2.9K keer bekeken
Thecis
2 jaar geleden
Het lijkt me een redelijk verzoek. In het andere geval zit je met verzendkosten. Of mis ik wellicht iets?
Pieterke
2 jaar geleden
Normaal gesproken kun je bij een DHL servicepunt je Hema artikelen terugsturen. Wellicht is de reden dat men dit gezegd heeft omdat niet alle servicepunten open zijn in deze coronatijd.
SentWierda
2 jaar geleden
Het lijkt me onredelijk om de Hema meteen maar de zwartepiet toe te spelen.
Hema is vooral een fysiek bedrijf met vele vestigingen.
Met online een Hemaproduct kopen neem je bewust een extra risico omdat je het vervoer van distributiecentrum naar jouw woning hebt uitbesteed. Onderweg gebeurt veel (zoals: stapels pakjes vallen om) en wie weet wat in dit geval onderweg kan zijn gebeurd?
Had je het product in de winkel gekocht, dan was je zelf verantwoordelijk geweest voor het transport naar jouw woning. En bij stukgaan had je ook zelf de kosten gehad van het terugbrengen.
Hema is vooral een fysiek bedrijf met vele vestigingen.
Met online een Hemaproduct kopen neem je bewust een extra risico omdat je het vervoer van distributiecentrum naar jouw woning hebt uitbesteed. Onderweg gebeurt veel (zoals: stapels pakjes vallen om) en wie weet wat in dit geval onderweg kan zijn gebeurd?
Had je het product in de winkel gekocht, dan was je zelf verantwoordelijk geweest voor het transport naar jouw woning. En bij stukgaan had je ook zelf de kosten gehad van het terugbrengen.
Inekez1
2 jaar geleden
@thecis, verzendkosten voor retour betaal je zelf als je het product terugstuurt omdat je het niet leuk vindt of om andere reden niet wil houden. Als het kapot gaat en je doet een beroep op de garantie, dan gelden andere regels. Het product dient dan kosteloos (voor de koper!) te worden vervangen. Verzendkosten of transportkosten zijn dan voor rekening van de verkoper.
Inekez1
2 jaar geleden
@sentwierda, als Hema zaken wil doen vanuit een fysieke winkel met de voorwaarden van een fysieke winkel, dan mag dat natuurlijk. Maar op het moment dat er een webwinkel is en men via die webwinkel een bestelling doet, dan gelden de wettelijke regels die zijn opgesteld voor ALLE webwinkels. Hema maakt daarop geen uitzondering. Bij garantie (vroegtijdig kapot buiten je eigen schudl) heb je gewoonweg recht op kosteloos herstel of vervanging.
paulus811
2 jaar geleden
Onzin, je kunt een retourlabel printen en terugsturen naar de Hema. Heeft me 5 seconden gekost om uit te zoeken...
Verwijderde gebruiker
2 jaar geleden
De Hema blijft bij dit standpunt: “ Productklachten dienen in de winkel opgelost te worden. daar kun je je geld terugkrijgen of een vervangend artikel ontvangen.”
SentWierda
2 jaar geleden
@KZO. In dit geval lijkt de Hema toch echt het gelijk aan haar kant te hebben.
De Hema is voor bijna 100% een fysieke winkel en dat je via de webwinkel iets hebt gekocht betekent niet dat de Hema het via de webwinkel moet afhandelen. De webwinkel is in dit geval een enorm lange en onnodige omweg om een klacht af te handelen terwijl het rechtstreeks in een winkel op eenvoudige wijze kan.
Wees blij dat er een fysieke Hema in de buurt is - grijp die kans.
De Hema is voor bijna 100% een fysieke winkel en dat je via de webwinkel iets hebt gekocht betekent niet dat de Hema het via de webwinkel moet afhandelen. De webwinkel is in dit geval een enorm lange en onnodige omweg om een klacht af te handelen terwijl het rechtstreeks in een winkel op eenvoudige wijze kan.
Wees blij dat er een fysieke Hema in de buurt is - grijp die kans.
Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.