wat wordt bedoeld met operationele ASL processen?

Dit zijn de processen binnen ASL (Application Services Library) die zich afspelen rondom de dagelijkse operatie in relatie tot de applicatie. Dat kan dus zijn 'gebruiksbeheer', waarin vragen of problemen van gebruikers worden afgehandeld en 'releasebeheer' waarin wordt bepaald welke functies in een volgende release op welke manier moeten worden aangepast of verbeterd.

Tussen die twee gebieden (gebruiksbeheer en releasebeheer) zitten een laag met verbindende processen om beide gebieden goed te kunnen sturen. Zonder input van gebruiksbeheer heeft releasebeheer geen flauw benul wat er bij de gebruikers van een applicatie speelt.