Wat moet je voorbereiden op een klanttevredenheidsonderzoek?

Het lijkt me dat je uitgaat van de opdrachtgever die specifiek van zijn klanten een aantal dingen wil weten.
Vragen over serviceverlening, snelheid van reageren, de kwaliteit van het afhandelen, de wijze van benaderen van de klant, suggesties va de klant voor het bedrijf. Met wat creativiteit en een onderzoek naar de missie en vise van het bedrijf moet het lukken om iets samen te stellen. Niet te veel vragen want dat word te langdradig voor klant.
Het probleem van een hypothese is dat het suggestiviteit van de vraag kan beinvloeden